Pristatymo politika

Pristatymo vietovės ir galimybės

Cedarpluma aptarnauja klientus Lietuvoje. Užsakymą konkrečiu adresu galime priimti tik tuo atveju, jei atsiskaitymo metu siūlomas pristatymas į pasirinktą vietovę ir galimas pristatymo būdas. Tarptautinis pristatymas siūlomas tik į tas šalis, kurias palaiko atsiskaitymo sistema. Nurodytas preliminarus tarptautinio pristatymo laikas nereiškia, kad pristatome į visas pasaulio šalis.

Užsakymų paruošimas ir numatomi pristatymo terminai

Užsakymai paprastai paruošiami per 1–3 darbo dienas nuo mokėjimo patvirtinimo. Po išsiuntimo numatomas standartinio pristatymo laikas yra 3–7 darbo dienos, o skubaus pristatymo – 2–4 darbo dienos. Tarptautinis pristatymas, jei siūlomas atsiskaitymo metu, paprastai trunka 7–21 darbo dieną nuo išsiuntimo. Užsakymo paruošimo ir pristatymo laikotarpiai skaičiuojami atskirai. Šie terminai yra orientaciniai, o ne garantuotos pristatymo datos.

Pristatymo mokesčiai

Užsakymams Lietuvoje standartinis pristatymas kainuoja 3,99 €, o nemokamas standartinis pristatymas taikomas, kai tinkamų prekių suma siekia 49,00 € ar daugiau, pritaikius nuolaidas, tačiau neįskaičiavus pristatymo mokesčių ir kitų taikomų mokesčių. Skubus pristatymas, jei siūlomas, kainuoja 5,99 €. Nemokamo standartinio pristatymo pasiūlymas netaikomas skubaus pristatymo mokesčiams. Tarptautinio pristatymo galimybės ir kainos pateikiamos atsiskaitymo metu prieš atliekant mokėjimą.

Užsakymų vykdymas ir siuntų sekimas

Priklausomai nuo prekių likučio ir pristatymo vietovės, užsakymai gali būti vykdomi mūsų pačių arba partnerių sandėliuose. Mūsų įmonė registruota Kinijoje, todėl negarantuojame, kad užsakymai bus išsiunčiami iš Lietuvos sandėlio. Užsakymo vykdymo vieta gali skirtis nuo mūsų įmonės registracijos adreso. Išsiuntus siuntą, gausite pristatymo patvirtinimą su siuntos sekimo informacija. Gali praeiti šiek tiek laiko, kol naujas siuntos sekimo numeris bus pirmą kartą užregistruotas vežėjo sistemoje.

Pristatymo adreso tikslumas ir pakeitimai

Prieš atlikdami mokėjimą patikrinkite pristatymo adresą. Jei reikia ką nors pakeisti, kuo greičiau susisiekite su mumis. Galimybė pakeisti adresą priklauso nuo užsakymo vykdymo etapo. Prieš susitardami dėl naujo siuntos išsiuntimo, informuosime jus apie galimas alternatyvas ir taikomus pakartotinio pristatymo mokesčius.

Jei norite atšaukti užsakymą, susisiekite su mumis kuo greičiau, pageidautina per 48 valandas nuo užsakymo pateikimo. Tai rekomenduojamas kreipimosi laikotarpis, o ne garantuotas atšaukimo terminas. Turime patikrinti užsakymo vykdymo būseną; jau supakuoto, išsiųsto ar kitaip pradėto vykdyti užsakymo gali nebebūti įmanoma atšaukti. Atšaukimas laikomas patvirtintu tik tada, kai tai patvirtina mūsų klientų aptarnavimo komanda. Jei atšaukti užsakymo nebeįmanoma, taikoma prekių grąžinimo politika.

Pristatymo vėlavimas, dingusios siuntos ir pažeidimai

Oro sąlygos, muitinės patikrinimai, valstybinės šventės ir vežėjų veiklos sutrikimai gali turėti įtakos pristatymo laikui. Jei siuntos sekimo informacija ilgą laiką nesikeičia arba atrodo, kad siunta dingo, susisiekite su mumis ir nurodykite užsakymo bei siuntos sekimo numerius. Jei siunta pažymėta kaip pristatyta, tačiau jos nerandate, patikrinkite pristatymo vietą ir praneškite mums. Peržiūrėsime vežėjo pateiktą informaciją ir automatiškai neatsisakysime jums padėti.

Jei gavote sugadintą, nekokybišką, netinkamą arba iš esmės aprašymo neatitinkančią prekę, susisiekite su mumis ir pateikite užsakymo numerį bei aiškias nuotraukas, jei jos reikalingos. Apie transportavimo metu atsiradusius pažeidimus rekomenduojame pranešti per 7 dienas, kad būtų lengviau atlikti tyrimą. Ši rekomendacija nesutrumpina 30 dienų grąžinimo prašymo termino ir neriboja jokių taikomų vartotojų teisių. Pasiūlysime tinkamą pinigų grąžinimo, prekės pakeitimo ar grąžinimo sprendimą be papildomų išlaidų jums.

Tarptautiniai muitai ir klausimai

Jei jūsų užsakymas atitinka tarptautinio pristatymo sąlygas, prieš atlikdami mokėjimą peržiūrėkite galutinę atsiskaitymo sumą ir informaciją apie galimus muitus bei mokesčius. Muitinės mokesčiai gali būti taikomi atsižvelgiant į pristatymo šalį ir atsiskaitymo metu nustatytas sąlygas. Jei pateikta informacija nėra aiški, prieš užsakydami susisiekite su mumis.

Su Cedarpluma galite susisiekti el. paštu service@cedarpluma.com. Jei jūsų užklausa susijusi su pirkiniu, nurodykite užsakymo numerį. Nesiųskite visų mokėjimo kortelės duomenų.