DUK

Kokias prekes parduoda Cedarpluma?

Mūsų kolekcijoje daugiausia siūlomi madingi papuošalai: auskarai, vėriniai, apyrankės ir žiedai. Prekių nuotraukose ir pavadinimuose nurodoma, koks papuošalas ar jų pora įeina į komplektą. Dekoratyviniai elementai, naudojami nuotraukose, neįtraukiami, nebent prekės aprašyme aiškiai nurodyta kitaip.

Ar aukso spalvos papuošalai pagaminti iš gryno aukso?

Ne. Aukso ir sidabro spalvos apibūdina tik papuošalo spalvą bei išvaizdą, o ne tauriojo metalo grynumą. Prieš užsakydami perskaitykite kiekvienos prekės aprašymą ir susisiekite su mumis, jei trūksta jums svarbios informacijos apie gaminį. Nemanykite, kad prekė yra atspari vandeniui arba tinkama žmonėms, alergiškiems tam tikriems metalams.

Kokia valiuta bus atliekamas mokėjimas?

Mūsų parduotuvėje kainos nurodomos eurais (EUR). Prieš patvirtindami mokėjimą, peržiūrėkite galutinę atsiskaitymo sumą, įskaitant pristatymo išlaidas ir taikomus mokesčius. Jei jūsų banko sąskaitos valiuta yra kita, bankas gali papildomai taikyti valiutos konvertavimo mokesčius.

Kiek kainuoja pristatymas?

Užsakymams Lietuvoje standartinis pristatymas kainuoja 3,99 €, o nemokamas standartinis pristatymas taikomas, kai tinkamų prekių suma siekia 49,00 € ar daugiau, pritaikius nuolaidas, tačiau neįskaičiavus pristatymo mokesčių ir kitų taikomų mokesčių. Skubus pristatymas, jei siūlomas, kainuoja 5,99 €. Nemokamo standartinio pristatymo pasiūlymas netaikomas skubaus pristatymo mokesčiams. Tarptautinio pristatymo galimybės ir kainos pateikiamos atsiskaitymo metu prieš atliekant mokėjimą.

Kada turėčiau gauti savo užsakymą?

Užsakymai paprastai paruošiami per 1–3 darbo dienas nuo mokėjimo patvirtinimo. Po išsiuntimo numatomas standartinio pristatymo laikas yra 3–7 darbo dienos, o skubaus pristatymo – 2–4 darbo dienos. Tarptautinis pristatymas, jei siūlomas atsiskaitymo metu, paprastai trunka 7–21 darbo dieną nuo išsiuntimo. Užsakymo paruošimo ir pristatymo laikotarpiai skaičiuojami atskirai. Šie terminai yra orientaciniai, o ne garantuotos pristatymo datos.

Ar galiu atšaukti arba pakeisti užsakymą?

Jei norite atšaukti užsakymą, susisiekite su mumis kuo greičiau, pageidautina per 48 valandas nuo užsakymo pateikimo. Tai rekomenduojamas kreipimosi laikotarpis, o ne garantuotas atšaukimo terminas. Turime patikrinti užsakymo vykdymo būseną; jau supakuoto, išsiųsto ar kitaip pradėto vykdyti užsakymo gali nebebūti įmanoma atšaukti. Atšaukimas laikomas patvirtintu tik tada, kai tai patvirtina mūsų klientų aptarnavimo komanda. Jei atšaukti užsakymo nebeįmanoma, taikoma prekių grąžinimo politika.

Kaip vyksta prekių grąžinimas ir pinigų grąžinimas?

Prašymą grąžinti reikalavimus atitinkančią prekę pateikite per 30 kalendorinių dienų nuo pristatymo. Gavę, patikrinę ir patvirtinę grąžintą prekę, pinigus grąžinsime per 5 darbo dienas, paprastai tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo apmokėtas užsakymas. Jūsų bankui ar mokėjimo paslaugų teikėjui gali prireikti papildomo laiko, kol lėšos bus įskaitytos.

Jei prekę grąžinate dėl pasikeitusių asmeninių pageidavimų, grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas. Prieš siųsdami prekę susisiekite su klientų aptarnavimo komanda, kad gautumėte patvirtinimą ir grąžinimo instrukcijas. Nesiųskite prekės į mūsų įmonės registracijos adresą be išankstinio patvirtinimo. Daugiau informacijos rasite visoje prekių grąžinimo politikoje.

Ką daryti, jei prekė sugadinta arba siunta dingo?

Jei gavote sugadintą, nekokybišką, netinkamą arba iš esmės aprašymo neatitinkančią prekę, susisiekite su mumis ir pateikite užsakymo numerį bei aiškias nuotraukas, jei jos reikalingos. Apie transportavimo metu atsiradusius pažeidimus rekomenduojame pranešti per 7 dienas, kad būtų lengviau atlikti tyrimą. Ši rekomendacija nesutrumpina 30 dienų grąžinimo prašymo termino ir neriboja jokių taikomų vartotojų teisių. Pasiūlysime tinkamą pinigų grąžinimo, prekės pakeitimo ar grąžinimo sprendimą be papildomų išlaidų jums.

Jei kyla pristatymo problemų, pateikite siuntos sekimo numerį ir užsakymo numerį. Nagrinėjame tiek atvejus, kai siunta pažymėta kaip pristatyta, bet jos negavote, tiek atvejus, kai siunta vis dar gabenama.

Kaip prižiūrėti papuošalus?

Saugokite papuošalus nuo drėgmės, nusiimkite juos prieš maudydamiesi, plaukiodami, sportuodami ar atlikdami namų ruošos darbus. Venkite tiesioginio kontakto su kvepalais ir valymo cheminėmis priemonėmis. Švelniai nuvalykite papuošalus minkšta, sausa šluoste ir laikykite juos atskirai. Nespauskite užsegimų per jėgą ir pakartotinai nelankstykite atvirų žiedų ar standžių apyrankių.

Su kuo galiu susisiekti?

Su Cedarpluma galite susisiekti el. paštu service@cedarpluma.com. Jei jūsų užklausa susijusi su pirkiniu, nurodykite užsakymo numerį. Nesiųskite visų mokėjimo kortelės duomenų.

Apsilankykite puslapyje Įmonės informacija, kur rasite informaciją apie mūsų įmonę ir registruotą buveinės adresą.