Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

Prekių grąžinimo terminas ir būklė

Prašymą grąžinti reikalavimus atitinkančią prekę pateikite per 30 kalendorinių dienų nuo pristatymo. Jei prekę grąžinate dėl pasikeitusių asmeninių pageidavimų, papuošalas turi būti nenaudotas, nedėvėtas, originalios būklės ir grąžinamas originalioje pakuotėje kartu su visomis komplekte buvusiomis dalimis. Išsaugokite pirkimo įrodymą. Šios sąlygos nepanaikina jūsų teisių į tinkamas teisių gynimo priemones, jei prekė yra nekokybiška, netinkama arba neatitinka aprašymo. Bet kokie konkrečiai prekei taikomi grąžinimo apribojimai turi būti nurodyti prieš perkant. Jokiems mūsų kolekcijos gaminiams netaikomas iš anksto neatskleistas bendras grąžinimo draudimas.

Prieš išsiųsdami prekę gaukite patvirtinimą

Parašykite el. paštu service@cedarpluma.com ir nurodykite užsakymo numerį, prekę, grąžinimo priežastį bei, jei reikia, pridėkite susijusias nuotraukas. Peržiūrėsime jūsų prašymą ir pateiksime tinkamą grąžinimo adresą bei instrukcijas. Nesiųskite grąžinamos prekės į mūsų įmonės registracijos adresą, nebent konkrečiu atveju aiškiai patvirtintume, kad šis adresas yra tinkamas.

Naudokite tinkamą apsauginę pakuotę ir išsaugokite siuntimo kvitą bei siuntos sekimo numerį. Jei dėl nurodyto grąžinimo būdo kyla sunkumų, praneškite mums, kad galėtume aptarti tolesnius veiksmus.

Kas apmoka grąžinimo siuntimo išlaidas

Jei prekę grąžinate dėl pasikeitusių asmeninių pageidavimų, taikomas grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas. Pradinio pristatymo mokesčio grąžinimo sąlygos bus paaiškintos nagrinėjant prašymą ir atitiks galiojančias vartotojų teises. Atskiro prekių grąžinimo ar pakartotinio sandėliavimo mokesčio netaikome. Jei problema kilo dėl mūsų klaidos arba prekė yra nekokybiška, sugadinta, netinkama ar iš esmės neatitinka aprašymo, tinkamas problemos sprendimas jums nesukels papildomų išlaidų.

Pažeistos arba netinkamos prekės

Jei gavote sugadintą, nekokybišką, netinkamą arba iš esmės aprašymo neatitinkančią prekę, susisiekite su mumis ir pateikite užsakymo numerį bei aiškias nuotraukas, jei jos reikalingos. Apie transportavimo metu atsiradusius pažeidimus rekomenduojame pranešti per 7 dienas, kad būtų lengviau atlikti tyrimą. Ši rekomendacija nesutrumpina 30 dienų grąžinimo prašymo termino ir neriboja jokių taikomų vartotojų teisių. Pasiūlysime tinkamą pinigų grąžinimo, prekės pakeitimo ar grąžinimo sprendimą be papildomų išlaidų jums.

Prekės patikrinimas ir pinigų grąžinimas

Prašymą grąžinti reikalavimus atitinkančią prekę pateikite per 30 kalendorinių dienų nuo pristatymo. Gavę, patikrinę ir patvirtinę grąžintą prekę, pinigus grąžinsime per 5 darbo dienas, paprastai tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo apmokėtas užsakymas. Jūsų bankui ar mokėjimo paslaugų teikėjui gali prireikti papildomo laiko, kol lėšos bus įskaitytos.

Peržiūrėję grąžintą prekę, informuosime jus apie priimtą sprendimą. Jei gavote patvirtinimą apie pinigų grąžinimą, tačiau lėšos neįplaukė per jūsų mokėjimo paslaugų teikėjo nurodytą laikotarpį, susisiekite su mumis ir mokėjimo paslaugų teikėju. Vietoj pinigų grąžinimo nesiūlysime parduotuvės kredito, nebent jūs su tuo sutiktumėte.

Prekių keitimas ir užsakymo atšaukimas

Jei norite pakeisti prekę į kitą, susisiekite su mumis ir aptarsime galimybes. Pirmiausia turėsime patikrinti prekės prieinamumą, todėl keitimas nėra garantuojamas.

Jei norite atšaukti užsakymą, susisiekite su mumis kuo greičiau, pageidautina per 48 valandas nuo užsakymo pateikimo. Tai rekomenduojamas kreipimosi laikotarpis, o ne garantuotas atšaukimo terminas. Turime patikrinti užsakymo vykdymo būseną; jau supakuoto, išsiųsto ar kitaip pradėto vykdyti užsakymo gali nebebūti įmanoma atšaukti. Atšaukimas laikomas patvirtintu tik tada, kai tai patvirtina mūsų klientų aptarnavimo komanda. Jei atšaukimas nebeįmanomas, taikoma prekių grąžinimo politika.

Klausimai ir jūsų teisės

Ši politika neriboja teisių, kurių pagal galiojančius vartotojų apsaugos teisės aktus negalima apriboti. Jei nesutinkate su sprendimu dėl prekės grąžinimo, susisiekite su mumis, kad galėtume dar kartą peržiūrėti turimą informaciją.

Su Cedarpluma galite susisiekti el. paštu service@cedarpluma.com. Jei jūsų užklausa susijusi su pirkiniu, nurodykite užsakymo numerį. Nesiųskite visų mokėjimo kortelės duomenų.