Atšaukimo politika

Pateikite prašymą kuo greičiau

Jei norite atšaukti užsakymą, susisiekite su mumis kuo greičiau, pageidautina per 48 valandas nuo užsakymo pateikimo. Tai rekomenduojamas kreipimosi laikotarpis, o ne garantuotas atšaukimo terminas. Turime patikrinti užsakymo vykdymo būseną; jau supakuoto, išsiųsto ar kitaip pradėto vykdyti užsakymo gali nebebūti įmanoma atšaukti. Atšaukimas laikomas patvirtintu tik tada, kai tai patvirtina mūsų klientų aptarnavimo komanda. Jei atšaukti užsakymo nebeįmanoma, taikoma prekių grąžinimo politika.

Kokią informaciją pateikti

Parašykite el. paštu service@cedarpluma.com ir nurodykite užsakymo numerį, atsiskaitymo metu naudotą el. pašto adresą bei ar norite atšaukti visą užsakymą, ar reikia pakeisti pristatymo adresą arba prekės informaciją. Vien prašymo pateikimas automatiškai neatšaukia užsakymo. Palaukite raštiško mūsų atsakymo, patvirtinančio, kokius veiksmus galime atlikti.

Prieš išsiuntimą ir po jo

Jei užsakymo vykdymą dar galima sustabdyti, patvirtinsime atšaukimą ir informuosime apie taikomą pinigų grąžinimą. Jei užsakymo vykdymas jau per daug pažengęs, paaiškinsime jo būseną ir galimas alternatyvas. Užsakymo vykdymas gali pasistūmėti į priekį dar nepasibaigus rekomenduojamam 48 valandų laikotarpiui. Jau išsiųstam užsakymui paprastai taikoma prekių grąžinimo procedūra, o ne atšaukimas siuntos gabenimo metu.

Mokėjimai ir mokesčiai

Už užsakymo atšaukimą netaikome atskiro mokesčio ar baudos. Jei užsakymo atšaukimas patvirtinamas prieš išsiuntimą, pasirūpinsime atitinkamu pinigų grąžinimu į pradinę mokėjimo sąskaitą ir informuosime apie grąžinamą sumą bei terminą. Laukianti mokėjimo kortelės autorizacija gali būti tiesiog panaikinta mokėjimo paslaugų teikėjo. Lėšų atlaisvinimo laikas priklauso nuo šio paslaugų teikėjo.

Prekių grąžinimas po pristatymo

Prašymą grąžinti reikalavimus atitinkančią prekę pateikite per 30 kalendorinių dienų nuo pristatymo. Gavę, patikrinę ir patvirtinę grąžintą prekę, pinigus grąžinsime per 5 darbo dienas, paprastai tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo apmokėtas užsakymas. Jūsų bankui ar mokėjimo paslaugų teikėjui gali prireikti papildomo laiko, kol lėšos bus įskaitytos.

Su prekių grąžinimo sąlygomis ir išlaidomis susipažinkite mūsų Prekių grąžinimo ir pinigų grąžinimo politikoje. Ši užsakymo atšaukimo procedūra neriboja jums pagal galiojančius teisės aktus priklausančių vartotojų teisių.

Su Cedarpluma galite susisiekti el. paštu service@cedarpluma.com. Jei jūsų užklausa susijusi su pirkiniu, nurodykite užsakymo numerį. Nesiųskite visų mokėjimo kortelės duomenų.